Τα καταλύματα στην πρώτη γραμμή για την προστασία των επισκεπτών

Η κακοκαιρία που δοκίμασε την Κρήτη ανέδειξε και μια πλευρά που αξίζει να αναγνωριστεί δημόσια την κινητοποίηση των ανθρώπων του τουρισμού για την προστασία των επισκεπτών. Μέσα στην αναστάτωση, τα καταλύματα κλήθηκαν να δώσουν έναν πραγματικό αγώνα δρόμου, να ανταποκριθούν σε ανάγκες, να καθησυχάσουν ανθρώπους που βρίσκονταν μακριά από το σπίτι τους και να θέσουν την ασφάλεια πάνω από οτιδήποτε άλλο.

Ένα μπράβο, λοιπόν, στους φορείς του τουρισμού, στους επαγγελματίες και στους εργαζομένους που ανέλαβαν αυτή την ευθύνη. Γιατί η φιλοξενία αποκτά το βαθύτερο νόημά της ακριβώς στις δύσκολες στιγμές. Όταν ο επισκέπτης φοβάται, όταν δε γνωρίζει την περιοχή, όταν δυσκολεύεται να καταλάβει μια προειδοποίηση ή να αποφασίσει πώς πρέπει να κινηθεί, χρειάζεται δίπλα του ανθρώπους ψύχραιμους, διαθέσιμους και υπεύθυνους.

Ειδικές συνθήκες**

Σε τέτοιες συνθήκες, η λειτουργία ενός καταλύματος απαιτεί πολύ περισσότερα από την καθημερινή εξυπηρέτηση.

Η ενημέρωση πρέπει να είναι κατανοητή, οι οδηγίες σαφείς και η επικοινωνία συνεχής. Η μέριμνα για έναν ηλικιωμένο επισκέπτη, μια οικογένεια με παιδιά ή κάποιον που αντιμετωπίζει δυσκολία στη μετακίνηση χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή και όλα αυτά καλούνται να τα υποστηρίξουν άνθρωποι που ενδέχεται την ίδια στιγμή να ανησυχούν για τις δικές τους οικογένειες και περιουσίες.

Οι εργαζόμενοι**

Γι’ αυτό η αναγνώριση πρέπει να φτάσει και στους εργαζομένους πίσω από την εικόνα της οργανωμένης φιλοξενίας.

Στην υποδοχή, στην καθαριότητα, στην εστίαση, στη συντήρηση, στις μεταφορές. Εκεί όπου μια σωστή πληροφορία, μια έγκαιρη παρέμβαση και μια ανθρώπινη κουβέντα μπορούν να περιορίσουν την αγωνία και να βοηθήσουν έναν επισκέπτη να αισθανθεί ότι βρίσκεται σε καλά χέρια. Αυτή η προσφορά έχει ουσιαστική αξία και αξίζει να προβάλλεται. Η άμεση κινητοποίηση για τη θωράκιση της ασφάλειας των τουριστών αποτελεί επίσης μια σημαντική παρακαταθήκη για τον προορισμό.

Η εμπιστοσύνη**

Η εμπιστοσύνη στην Κρήτη “χτίζεται” μέσα από την εμπειρία του επισκέπτη, ιδιαίτερα όταν οι συνθήκες δυσκολεύουν. Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζεται μια έκτακτη ανάγκη μένει στη μνήμη. Η υπευθυνότητα, η φροντίδα και η αίσθηση ότι κάποιος ενδιαφέρεται πραγματικά διαμορφώνουν μια σχέση που ξεπερνά τη διάρκεια των διακοπών.

Το θετικό αυτό παράδειγμα χρειάζεται συνέχεια καλύτερη προετοιμασία, εκπαίδευση προσωπικού, συντονισμό με τις αρμόδιες Αρχές και σχέδια που μπορούν να εφαρμοστούν γρήγορα. Η ασφάλεια απαιτεί διαρκή δουλειά και επαγρύπνηση. Σήμερα, όμως, αξίζει να σταθούμε στην προσπάθεια όσων έβαλαν τον άνθρωπο στο επίκεντρο.

Η Κρήτη μπορεί να αισθάνεται περήφανη γι’ αυτή την πλευρά της φιλοξενίας της. Για τους επαγγελματίες και τους εργαζομένους που, μέσα στη δοκιμασία, έδειξαν ότι η ευθύνη απέναντι στον επισκέπτη παραμένει πρώτη προτεραιότητα. Τους αξίζει ένα μπράβο.