Προβλήματα και ταλαιπωρία με το νέο πληροφοριακό σύστημα του ΕΦΚΑ

Σοβαρά ζητήματα στις υπηρεσιακές μονάδες του Εθνικού Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης έχει δημιουργήσει εδώ και μήνες η λειτουργία του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος με αποτέλεσμα συχνές καθυστερήσεις ή ακόμα και την αδυναμία εξυπηρέτησης ασφαλισμένων και συνταξιούχων.

Η προβληματική μετάβαση σε νέα ηλεκτρονικά συστήματα και εφαρμογές έχει φέρει αρκετές διαδικασίες στο σημείο να παραπαίουν και τους υπαλλήλους του φορέα να πληρώνουν για ακόμα μία φορά τα «σπασμένα», καθώς γίνονται αποδέκτες παραπόνων αλλά και φραστικών επιθέσεων.

Εκπρόσωποι των εργαζομένων αλλά και επαγγελματικοί φορείς έχουν αναφέρει επανειλημμένα στη διοίκηση τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν διαρκώς πολίτες στις συναλλαγές του με τον ΕΦΚΑ, απαιτώντας άμεσες λύσεις.

Σύμφωνα με την Πανελλήνια Ομοσπονδία Συλλόγων Εργαζομένων του φορέα, τα προβλήματα σε κάποιες περιπτώσεις είναι ιδιαίτερα σοβαρά, όπως στην περίπτωση των υπηρεσιών του ΚΕΑΟ, ενώ σε πολλές περιπτώσεις οι αλλαγές «αντί να απλοποιούν και να διευκολύνουν την καθημερινή δουλειά μας, τη δυσκολεύουν και την περιπλέκουν».

Ευθύνες

«Οι αντοχές και οι ανοχές των εργαζομένων στον ΕΦΚΑ έχουν πλέον εξαντληθεί, και αυτό θα φροντίσουμε να γίνει απόλυτα κατανοητό στην πολιτική ηγεσία και τη διοίκηση του φορέα. Δεν είναι δυνατό να απολογούμαστε καθημερινά στους πολίτες για τα πολλά και σοβαρά προβλήματα δυσλειτουργίας που παρουσιάζονται, ούτε να είμαστε τα εξιλαστήρια θύματα για ευθύνες που ανήκουν εξ ολοκλήρου στην πολιτική ηγεσία και τη διοίκηση», τονίζει η ΠΟΣΕ ΕΦΚΑ και επαναλαμβάνει τα πάγια αιτήματά της, μεταξύ των οποίων μαζικές προσλήψεις στις δομές, στο Helpdesk και στο προσωπικό φύλαξης και αύξηση της πεντάλεπτης χρονικής διάρκειας για την ολοκλήρωση κάθε ραντεβού.

Για διοικητικές και πολιτικές ευθύνες κάνει λόγο επίσης η παράταξη «Ριζοσπαστικές Αγωνιστικές Κινήσεις», σημειώνοντας ότι τόσο το Εργασίας όσο και η διοίκηση του ΕΦΚΑ αρνούνται να δημοσιοποιήσουν τι πραγματικά έχει παραδοθεί από τις συμβάσεις έργου.

Ιδιωτικοποίηση

«Η διοίκηση του ΕΦΚΑ πίεζε στελέχη και υπαλλήλους του Φορέα να αποδεχτούν την προβληματική κατάσταση των εφαρμογών των ιδιωτικών εταιρειών, με το φόβητρο της απώλειας των χρημάτων του Ταμείου Ανάκαμψης», υποστηρίζει η «ΡΑΚ». Και σχολιάζει ότι τριάντα και πλέον χρόνια μετά την έναρξη της μηχανογράφησης του ΙΚΑ και των υπόλοιπων ασφαλιστικών οργανισμών με ιδιωτικές εταιρείες βρισκόμαστε στο σημείο μηδέν, αντί να έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία το μηχανογραφικό σύστημα.

Από την πλευρά του ο ΕΦΚΑ μιλά για ένα «σύνθετο έργο μεγάλης κλίμακας, το οποίο υλοποιείται σταδιακά». Στην ερώτηση της «Εφ.Συν.» για το αντικείμενο των συμβάσεων έργων, που παραδόθηκαν για το ΟΠΣ του e-ΕΦΚΑ, δεν απαντά επί της ουσίας, αναφέροντας ότι «η ολοκλήρωση και παράδοση των επιμέρους συμβατικών παραδοτέων αποτελεί ένα στάδιο της συνολικής διαδικασίας. Κάθε υποσύστημα, πριν περάσει σε παραγωγική λειτουργία, υποβάλλεται στους απαραίτητους ελέγχους, ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή και ασφαλής λειτουργία του».

Σύμφωνα με τον ΕΦΚΑ, «κατά την πρώτη περίοδο έχουν καταγραφεί επιμέρους τεχνικά και διαδικαστικά ζητήματα, κυρίως σε διαδικασίες που επηρεάζονται από τη μετάπτωση μεγάλου όγκου δεδομένων και τη διασύνδεση διαφορετικών συστημάτων. Ενδεικτικά, ζητήματα έχουν παρουσιαστεί σε διαδικασίες που συνδέονται με το ΚΕΑΟ, τις εισφορές, την ΑΠΔ, καθώς και σε ορισμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες που επηρεάζονται από τη μετάβαση στο Νέο ΟΠΣ. Πρόκειται για συγκεκριμένα και καταγεγραμμένα θέματα και όχι για συνολικό πρόβλημα του συστήματος».

Τι απαντά ο ΕΦΚΑ

«Πρόκειται για μία από τις μεγαλύτερες και πιο σύνθετες ψηφιακές μεταβάσεις που έχουν πραγματοποιηθεί στον e-ΕΦΚΑ, καθώς δημιουργείται για πρώτη φορά ένα ενιαίο πληροφοριακό περιβάλλον για τις βασικές λειτουργίες της κοινωνικής ασφάλισης», σημειώνει επίσης ο φορέας, για να προσθέσει τα εξής:

«Το έργο περιλαμβάνει 13 επιμέρους υποσυστήματα, τα οποία καλύπτουν, μεταξύ άλλων, το Μητρώο, τις εισφορές, τις συντάξεις, τις παροχές, τις ληξιπρόθεσμες οφειλές, το ανθρώπινο δυναμικό και την οικονομική διαχείριση, καθώς και τον ανασχεδιασμό περισσότερων από 200 επιχειρησιακών διαδικασιών. Στο πλαίσιο του έργου πραγματοποιείται επίσης η ενοποίηση και μετάπτωση δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις δεδομένων των πρώην Φορέων Κοινωνικής Ασφάλισης. Παράλληλα, το Νέο ΟΠΣ διασυνδέεται με άλλα πληροφοριακά συστήματα και φορείς του Δημοσίου.

»Στην πράξη, λοιπόν, δεν μιλάμε για αντικατάσταση μιας εφαρμογής από μία άλλη, αλλά για τη μετάβαση από ένα κατακερματισμένο πληροφοριακό περιβάλλον πολλών ετών σε ένα ενιαίο σύστημα, με κοινά δεδομένα, διαδικασίες και κανόνες για το σύνολο του e-ΕΦΚΑ».

«Σε ένα έργο τέτοιας κλίμακας και πολυπλοκότητας, η μετάβαση στο νέο περιβάλλον είναι μια δυναμική διαδικασία. Ο ίδιος ο σχεδιασμός του έργου προβλέπει ελέγχους, πιλοτική εφαρμογή και σταδιακή ενεργοποίηση υπηρεσιών έως την πλήρη ανάπτυξή του».

Τέλος, υποστηρίζει πως «η πορεία του συστήματος παρακολουθείται καθημερινά και κάθε ζήτημα που προκύπτει καταγράφεται, αξιολογείται και αντιμετωπίζεται. Τα στελέχη του e-ΕΦΚΑ βρίσκονται σε συνεχή συνεργασία με τις τεχνικές ομάδες και τους αναδόχους, με καθημερινές συναντήσεις εργασίας και άμεσες τεχνικές παρεμβάσεις όπου απαιτούνται. Στόχος είναι η ταχύτερη δυνατή επίλυση των επιμέρους ζητημάτων και η σταδιακή ομαλοποίηση του συστήματος, με τη μικρότερη δυνατή επίδραση στην εξυπηρέτηση ασφαλισμένων και συνταξιούχων».